ホームページ制作会社の裏話

「NAVER」という検索エンジンが人気を集めています。

【「まとめ」人気で急成長　NAVERに聞く「人を信じる検索」】
昨年7月、日本に再参入した韓国発の検索サービス「NAVER」の利用者が増えている。お題に沿ったリンクや画像を集めて“まとめページ”を作る「NAVERまとめ」が人気をけん引。ネットレイティングスの調査によると、12月のユニークユーザーは134万人に達した。
（ITmedia Newsより抜粋）



「NAVERまとめ」とは、簡単に言ってしまうと、人力検索です。普段何気なく検索していると「おっ！これは！」というホームページに巡り合うことってありますよね。そうしたホームページを皆で持ち寄って、紹介するという機能です。

なぜ「NAVERまとめ」が支持されるのか？それは、僕等は口コミや紹介といった「信頼できる人を仲介して提供される情報」を信頼する傾向にあるからです。

先日、僕はデジカメを購入しました。その際に参考にしたのが価格.comです。そこには僕より先に購入した人の客観的な意見（口コミ）が書かれており、購入する際の貴重な判断材料となりました。もちろん、デジカメに詳しい人に意見を求めたりもしましたが、結果的に、価格.comでもっとも評価が高かったものを購入しました。

Googleのようなロボット型の検索エンジンは、独自のアルゴリズムによってホームページを採点し、得点の高い順にホームページを表示します。この処理は全て自動で行われ、人の意思が入る余地はどこにもありません。このようにして出力された情報は味気ないものですし、「人を仲介して提供される情報」に比べると何となく信憑性に欠けます。それに、検索エンジンは必ずしも有益な情報を教えてくれるわけではないことを僕等は知っています。

情報の信憑性という意味では、やはり「人を仲介して提供される情報」に一日の長があります。



「人を仲介して提供される情報」はSNSやブログ、Twitterといったソーシャルメディア（ユーザーが情報を発信し、形成していくメディアのこと）に集まります。これらの情報を検索結果に取り入れるという試みは既に始まっています。たとえば、米GoogleではTwitterに投稿された「つぶやき」を検索できるようになっています。

Google、Twitterのリアルタイム検索実現へ―
「リアルタイム検索」と呼ばれるこのサービスは、世界中で利用されているミニブログサービス「Twitter」がターゲット。Googleは米 Twitter社との合意に達したことから、今後数か月のうちにリアルタイム検索を試せるサービスを発表するとしている。また、米マイクロソフトも21 日、検索サービス「Bing」で、Twitterの投稿を検索できるリアルタイム検索サービスを米国限定で開始している。
（ITmedia Newsより抜粋）

実際に見れます↓


Twitterのコンセプトは「今を呟くこと」にありますから、世の中で起きているタイムリーな情報が集まります。一般的には鮮度が高い情報ほど価値が高いので、つぶやきが検索結果に反映されれば、より満足度の高い検索結果となるかもしれません（これについては賛否両論ありますね）。

検索エンジンは、ユーザーに役立つ情報を返すべく、日々進化を続けています。「人を仲介して提供される情報」が検索結果の品質を向上させることに繋がるなら、今後はTwitterだけでなく、SNSといった他のソーシャルメディア（さらには今後登場するであろうソーシャルメディア）の情報も検索結果に取り込まれていくことになるかもしれませんね。



さて、検索エンジンが「人を仲介して提供される情報」を重視する傾向を強めるとするなら、情報を提供する立場の僕等としては、これにどう対応していけばよいのでしょうか？

確実に言えることは、ソーシャルメディアが大きな影響力を持ち始めている以上、僕等はこれらのメディアの特性を理解し、使いこなせるようにならなければならないということです。インターネットは早い者勝ちの世界であることを僕等は嫌というほど知っています。ユーザーのニーズを素早く察知し、それを満たすサービスをいち早く提供した者だけが、圧倒的な勝利を収められる世界です。

ソーシャルメディアは世間で騒がれてはいますが、利用者のほとんどは個人であり、本格的使いこなしている企業はまだまだ少数。そういう意味ではチャンスは膨大に眠っていると考えてよいと思います。このチャンスは是非ものにしたいですね。


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ホームページは何らかの目的があって作られるものです。販促のため、PRのため、ブランディングのため・・・。しかし、作り手が意図したとおりにホームページを機能させることは難しいものですよね。

もし、あなたがこのようなことで悩んでいるなら、これを解消するとっておきの方法があります。効果のでるホームページを素早く作る方法―　それは、上手くいっているサイトを「パクる」ことです。誤解しないでください。パクるといっても、文章（画像）をコピーするという意味ではありません（それらは違法となるので絶対にやってはいけません）。では何をパクるのか？それは、「アイデア」です。

他人のアイデアを、自分のビジネスに取り入れる（パクるという表現は誤解を招くのでやめましょう）というやり方は、インターネットの世界（というよりもビジネスの世界）ではごく一般的に行われています。

たとえば、mixiは既に先行しているSNSを参考にして作られたものですし、にこにこチャンネルはYoutubeを参考にして作られました。iphone以降にリリースされたスマートフォンは明らかにiphoneを真似て作られています。Windowsがマッキントッシュを真似て作られたことはあまりにも有名な話です。

アイデアを拝借すること、真似ること、模倣することは、別に悪いことではないのです。



なぜあの飲食的は繁盛しているのか？その理由を知りたいからと言って、無許可で厨房に入っていくことはできません。そんなことをしたら、確実に訴えられてしまいます。現実の世界に於いて、ビジネスが上手くいっている理由を知ることは困難です。基本的にできません。ところが、インターネットの世界では、それが簡単にできてしまいます。

どのようなソースで書かれているか？
どのような導線が引かれているか？
どのようなキーワードが散りばめられているか？
どこようなリンク構成になっているのか？…

ソースを解析すれば、これら全て知ることができます。検索エンジンでlinkコマンドを実行すれば、どのようなサイトからリンクが貼られているか一瞬にしてリストアップしてくれます。どのようなホームページであれ、全てを丸裸にすることができます。

上手くいっているホームページには、必ずその理由があります。入念に調べればその理由は必ず突き止められるのです。これを利用しない手はないでしょう。



たとえば、物販サイトを作る場合に、まずあなたがしなければならないことは上手くいっているホームページ、ライバルのホームページをよく観察することです。

どのようなキーワードで集客しているのか？
どのような導線が引っ張られているか？
どのようなコンテンツがあるか？
どのようなサイトからリンクが張られているか？…

これらを注意深く観察し、成功要因を見極め、それを自分のホームページに取り入れるのです。

ユーザーのニーズを的確に捉え、如何に素早く形に出来るか―　
インターネットの世界では、スピートが成功の鍵を握っています。

アイデアに困ったら、ライバルを研究しましょう。そうすれば素早く正解に辿りつけるかもしれません。



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テレビドラマ「24 TWENTY FOUR」の主人公、ジャック・バウアー役でお馴染みのキーファー・サザーランドが、牛への投資でだまされ多額の損をしたとのこと。

ピープル誌によると、キーファーの投資額は86万9000ドル（約7820万円）で、フィナンシャル・アドバイザーからマイケル・ウェイン・カーの投資を紹介され、直接カーに会わずに投資を決めたらしい。カーは、メキシコから蓄牛を購入し、アメリカで売却することによって大きな利益を確保できるというシステムを宣伝していたという。（「シネマトゥデイ」より抜粋）

ジャック・バウアーと言えば、どんな難事件でも24時間以内にスパッと解決してしまう敏腕捜査官（多少の問題はあるにせよ(笑)）ですが、彼程の男がなぜ簡単に騙されてしまったのでしょうか？



僕等の遺伝子には、幾つもの「プログラム」が組み込まれています。楽しければ笑う、悲しければ泣く、お腹が減ったらご飯を食べる、眠くなったら寝る、異性を求めるといった本能に根ざしたプログラム。他にも、社会的証明の原理、返応性の法則、心理的リアクタンス、一貫性の法則といったプログラムが、心理学の分野から多数発見されています。

コンピュータに組み込まれたプログラムは、特定の命令に対して特定の処理を実行します。これと同じように、僕等の遺伝子に組み込まれたプログラムも、外部からの刺激に対して一定の反応を示します。どんな人間であろうと、この反応から逃れることはできません。たとえジャック・バウアーであろうとも…



マーケティングの世界には、「AIDA（アイーダ）」という法則があります。それによると、僕等がある商品（サービス）を手にするまでには、4つの段階的な心理的プロセスがあるとされます。

1. Attention (顧客の注意を引く)
2. Interest (顧客に商品を訴求し関心を引く)
3. Desire (顧客に商品への欲求があり、それが満足をもたらすことを納得させる)
4. Action (顧客に行動を起こさせる)

僕等は日常的に繰り返しモノを購入しているわけですが、その行動を注意深く観察すると、なるほど、確かにこのプロセスに沿って行動していることに気付かされます。

本能に根ざしたプログラム程ではないにせよ、AIDAの法則も僕等に組み込まれたプログラムの一つ。つまり、A→I→Dと顧客の心理を導いてあげれば、半自動的にA（アクション）に繋げることができるのです。これはモノを売る立場の人間にとって、最大の発見と言えるのではないでしょうか？



多くのホームページが満足する効果を得られないのは、AIDAの法則を無視しているから（若しくは知らないか）です。たとえば、多くのホームページは以下のような構造をしています。



最大の問題は、A・I・D・Aの役割を担うページが分散していることです。A→I→D→Aの順に辿ってもらおうとすると「トップページ」→「商品紹介」→「資料請求」の順に見てもらわなければならず、最低限2クリックしてもらわなければなりません。殆どの人が１ページ目で離脱してしまう中で、はたして、その順番でページを見てくれる人がどれほど存在するというのでしょうか？

次に以下をご覧ください。一つのページの中にAIDAが全て組み込まれているうえに、A→I→D→Aの順番に展開されています。



これが反応率の高いホームページの基本形です。こうすれば、クリックしなくてもA→I→D→Aの順に相手に情報を伝えることができます。近頃１ページモノのホームページが増えているのは、こうした理由があるからです。



僕等の遺伝子に組み込まれたプログラムを応用して、法則化されているものはAIDA以外にも存在します。これらの法則は非常にパワフルなため、ビジネスに応用すれば、多くの場合、成果を上げることができます。ただし、これらを利用するには注意が必要です。なぜなら、あまりにも強力だからです。

「AIDAの法則」ではA→I→Dの順番に上手く誘導すれば、半自動的にAに結びつけることができます。ということは、つまり、インチキなモノでも売りつけることができるということです。こうした法則を悪用してインチキなモノを売りつける…　これが、詐欺師の手口です。こうした手法を使えば、たとえジャック・バウアーであろうと簡単に欺くことができるのです。

あなたが、売り上げを確保したいがために、こうした法則を悪用すれば、それは最終的に身を滅ぼすことになるでしょう。「効果があります」といって、それが認められなければクレームになります。「効果があります」といって、それを提供しなければそれは詐欺になります。モノは売れますが詐欺です。

インターネットは非常に強力なツール。それ故、それを使う僕等にはモラルが求められるのです。マイケル・ウェイン・カーにならないように…。


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ホームページを完成させるには、クライアントの協力はもちろん、ディレクターやデザイナー、プログラマーといった複数の人間が関わります。これだけの人が関わると、当然のことながら様々な場面で意見が衝突することになります。

「『赤』がいいと思います」
「『青』がいいと思います」
「『緑』がいいと思います」
「『黄』がいいと思います」

「十人十色」という言葉があるように人によって考えは様々です。色々な意見があって当たり前だし、そうあるべきです。しかし、これらの意見を安易に取り入れてしまうのは危険です。何故なら、それはユーザーの求める「色」でない可能性が高いからです。

赤、青、緑、黄、これらの色を混ぜるとどうなるでしょう？答えは「黒」です。ユーザーが求める色が「黒」であればよいですが、そうでなければこのホームページは失敗します。なぜなら、ユーザーは「黒」を望んでいないからです。




ホームページを成功に導くには、ユーザーの視点に立つことは非常に重要です。しかし、これがなかなか難しい（ユーザー視点に立っているつもりでそれができていない）。「赤にしよう！」と決めたはずでも、プロジェクトが進むにつれ様々な色が混ざりあい、最終的に「黒」になってしまう。多くのホームページが失敗するのはこれが原因です。

ホームページは、100％ユーザー視点で作らなければなりません。なぜなら、あなたと同じような商品（サービス）を提供する企業（ホームページ）は沢山あり、ユーザーはクリック一つでそこに移動できるからです。ですから、ユーザーが求める色、好む色に染め上げることはホームページにとって極めて重要なのです。

では、「黒」にしないためにはどうすればよいでしょうか？



複数人でホームページを作成するのであれば、はじめに「なぜこの色でなければならないのか」を関係者に説明しましょう。ホームページを作る前の段階でコンセンサスを取り付けておけば「黒」になる可能性を激的に減らすことができます。また、明確な「色」をはじめに決めておけば、それに関わる人間のベクトルを一つの方向に合わせることができるので、質の高いホームページを作ることもできます。

「色を変更しない」という強い意志も必要となります。いろいろな情報に接するうちに迷いが生じることがあるかもしれません。上司から意見されるかもしれません。しかし、そうした迷いや意見は無視しましょう。あなたの仕事はホームページを成功に導くことであり、上司のご機嫌を取るためではないはずです。インターネットに理解の無い人間は掃いて捨てるほどいます。そうした輩の意見は大抵、自分の趣味趣向で語っていることが多いものです。もし、そうした視点から語られているのであれば、たとえ上司であっても突っぱねるべきでしょう。

これらを意識すれば、ホームページが「黒」に染まってしまう危険を排除することができます。これからホームページを作ろうと考えている人は是非心に留めておいてください。

あなたのホームページ、黒く染まっていませんか？

注：この記事に出てくる色とはコンセプトのことです。


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田原総一朗がキャスターを務める報道番組「サンデープロジェクト」が３月で終了するとのこと。政治家を相手にバトルを繰り広げるスタイルが面白く、勉強になることも多かったので僕はよく見ていました。

番組が打ち切られる理由は様々でしょうが、最も大きな理由は「視聴率の低迷」にあると思います。テレビ局はスポンサーからのＣＭ料によって成り立っており、ＣＭ料は視聴率が高いほど高額に設定できます（ゴールデンタイムのＣＭ料金が高額なのはその為です）。視聴率が低迷すればＣＭ料を低く設定せざるを得ず売上が減少します。テレビ局にとってこれは由々しき問題。こうした番組を野放しにしておく訳にはいかないのです。



視聴率が低迷する原因は番組がつまらないから―　専門家っぽく言うと「コンセプト」が視聴者に受け入れられていないからです。

コンセプトとは「全体を貫く基本的な概念」です。テレビをはじめ多くのコンテンツはコンセプトを元に制作されます。ちなみに冒頭のサンデープロジェクトは「日曜の朝からニッポンを考えよう！！」というコンセプトの元スタートしました。

テレビと同じように、ホームページにもコンセプトがあります。コンセプトがあるからこそ、どのようなコンテンツが必要かを考えることができるのです。コンセプトとは言わば、家を建てる際の設計図のようなものです。



コンセプトは常にメンテナンスしていく必要があります。なぜなら、コンセプトは時代と共に「ずれていくもの」だからです。

サンデープロジェクトは1989年4月にスタートしました。それから20年―　時代は大きく変化しました。インターネットはメディア産業の勢力図を塗り替えるほど影響力を増し、消費者は膨大な情報の中から必要なモノを選択できるようになりました。「日曜の朝からニッポンを考えよう！！」という20年前に打ち立てたコンセプトは、こうした変化の中で徐々にずれていき視聴者の感覚に合わないものとなっていったのです。

コンセプトのずれはホームページでも起こります。たとえば、「メタボリックシンドロームの情報を発信する」というコンセプトを定義したとします。「メタボリックシンドローム」というキーワードは、下火になったとは言えまだまだ旬な話題です。したがってこのコンセプトは受け入れられる可能性は高いです。しかし数年後には「メタボリックシンドローム」という言葉自体が死後になっているかもしれません。もしそうなればアクセスは伸び悩むことになります。

多くの人はこうした事態（アクセスの伸び悩み）に直面した時に、小手先のテクニックで解決しようとします。たとえば、ロゴを変更する、デザインを変更する、導線を改善する等々…。確かにこうした施策は有効ではありますが、アクセスが大幅に伸びることはありません。なぜなら、小手先のテクニックをいくら駆使しようとも、コンセプトは変わらないからです。アクセスが停滞している原因がコンセプトのずれにあるなら、コンセプトを修正する以外にアクセスを劇的に伸ばす方法はないのです。

テレビの世界では、視聴率が伸び悩んでいる番組は有無を言わさず打ち切り別の番組を放送します。なぜなら、コンセプトを変更するにはそれが最も有効で手っ取り早い方法だからです。司会者を変更する、出演者を入れ替える、番組のロゴを変更する、視聴者プレゼントを実施するといった施策を行ったとしても、視聴率が倍になるなんてことはない。彼らはそれを知っているのです。



では、ずれてしまったコンセプトを修正するにはどうすればよいでしょうか？もうお分かりですね。ホームページを「リニューアル」すればよいのです。

デザインを変更する、レイアウトを変更する、導線を修正するといった地道な改善を続けることでもコンセプトを修正することはできますが、いかんせん時間が掛かり過ぎます。コンセプトを修正するなら、いっそのことリニューアルしたほうがコスト的にも時間的に安くあがります。

注意したいのは、インターネットの場合コンセプトのずれに気付きにくいことです。テレビの場合コンセプトのずれは視聴率という形ではっきりと表れます。視聴率は外部から操作することはできないので、この数字はそのまま視聴者の意思と見ることができます。コンセプトが面白ければ視聴率はアップし、面白くなければ視聴率がダウンする。それだけです。

一方、インターネットではお金さえ積めばアクセスを購入することができます（外部リンクを購入するなど）。つまらないホームページでも強制的にそれを見せることができます。インターネットでは閲覧者の意思が正確に数字に反映されることがない。つまり、コンセプトの良し悪しが数字に反映されにくいのです。

ではコンセプトのずれに気付くにはどうしたらよいのでしょう？それは、過去から現在に至るまでのアクセスの推移を注意深く見るしかありません。今まで順調に伸びていたアクセスが停滞しはじめ、小手先のテクニックを駆使しても変化が見られないなら、それはコンセプトがずれているせいかもしれません。

あなたのホームページ、コンセプトがずれてませんか？


PS：テレビの世界はコンテンツの良し悪しが全て。こうした世界で成功している人の考え方を学ぶのはインターネットビジネスを行う上で非常に参考になります。アクセスに逃げるな！コンテンツで勝負しろ！




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